Politique d'expédition
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables suivant leur validation. Votre colis devrait arriver entre 10 et 20 jours ouvrables après la date d'expédition, selon la disponibilité du transporteur et votre localisation. Nous vous prions de nous excuser pour tout retard éventuel, notamment si l'envoi nécessite un dédouanement ou une inspection, ou en cas de retard de transport imputable au transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site www.17track.net.
Quels sont vos frais de livraison ?
Nous appliquons un tarif de livraison fixe de 2,99 USD pour toutes les destinations dans le monde.
Vers quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons dans le monde entier. Toutefois, si votre pays n'était pas pris en charge par nos services logistiques, nous vous en informerions immédiatement et apporterions les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur la liste de nos destinations desservies, veuillez nous contacter à l'adresse service@frluckwell.com.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
La modification de l'adresse de livraison n'est autorisée que le jour même de la commande, et ce, jusqu'à 23 h 00 (heure PDT, GMT -7). Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@frluckwell.com pour demander ce type de modification.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation (celle de ma carte bancaire) ?
Oui, c'est tout à fait possible.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées durant les jours ouvrables habituels, à l'exclusion des jours fériés. Toute commande passée un samedi ou un dimanche sera expédiée le lundi suivant.